Политика обработки персональных данных

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператором персональных данных сайта luminance.ee является Luminance OÜ (регистрационный код 16752423), расположенный по адресу Harju maakond, Kiili vald, Vaela küla, Suurvälja tee 5, телефон +372 5376 7176 и адрес электронной почты info@luminance.ee

Какие персональные данные обрабатываются

имя, номер телефона и адрес электронной почты;

адрес доставки товара или местонахождение посылочного автомата;

номер банковского счета;

стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);

данные поддержки клиентов;

Для какой цели обрабатываются персональные данные? обрабатываются

Персональные данные используются для управления заказами клиентов и доставки товаров.

Данные истории покупок (дата покупки, услуга или продукт, количество, данные клиента) используются для составления обзора приобретенных товаров и услуг и анализа предпочтений клиентов.

Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.

Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента, обрабатываются в целях решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (поддержка клиентов).

IP-адрес пользователя веб-сайта или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для предоставления веб-сайта как услуги информационного общества и для составления статистики использования веб-сайта.

Правовая основа

Персональные данные обрабатываются в целях выполнения договора, заключенного с клиентом.

Персональные данные обрабатываются для выполнения юридического обязательства (например, бухгалтерский учет и разрешение потребительских споров).

Получатели, которым передаются персональные данные

Персональные данные передаются в службу поддержки клиентов веб-сайта для управления покупками и историей покупок, а также для решения проблем клиентов.

Имя и номер телефона передаются поставщику транспортных услуг, выбранному клиентом. Если товар доставляется курьером, помимо контактных данных также передается адрес клиента или указанное местоположение.

Если бухгалтерский учет веб-сайта осуществляется поставщиком услуг, персональные данные будут переданы поставщику услуг для бухгалтерских операций.

Персональные данные могут передаваться поставщикам услуг в области информационных технологий, если это необходимо для обеспечения функциональности веб-сайта или размещения данных.

Безопасность и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории государства-члена Европейского союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных которых был оценен Европейской комиссией как адекватный, и компаниям США, которые аффилированы с рамкой Privacy Shield.

Доступ к персональным данным имеют сотрудники веб-сайта, которые могут получить доступ к персональным данным для решения технических проблем, связанных с использованием веб-сайта, и для предоставления услуг поддержки клиентов.

На веб-сайте реализованы соответствующие физические, организационные и ИТ-меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и раскрытия.

Передача персональных данных уполномоченным обработчикам Inspira (например, поставщику транспортных услуг и хостингу данных) обработка персональных данных осуществляется на основании договоров, заключенных с Inspira и уполномоченными обработчиками. Авторизованные обработчики обязаны обеспечить надлежащие меры защиты при обработке персональных данных.

Отзыв согласия

Если обработка персональных данных происходит на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать согласие, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте.

Хранение

Данные клиентов и история покупок хранятся в течение трех лет.

В случае возникновения споров, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данные будут храниться до тех пор, пока претензия не будет выполнена или до окончания срока исковой давности (три года).

Персональные данные, необходимые для учета, хранятся в течение семи лет.

Удаление

Для удаления персональных данных необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте. Запрос на удаление будет дан ответ не позднее, чем в течение месяца, и будет указан период удаления данных.

Передача

Запрос на передачу, отправленный по электронной почте, будет дан ответ не позднее, чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов идентифицирует личность и сообщает о персональных данных, применимых к передаче.

Прямые маркетинговые сообщения

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки прямых маркетинговых сообщений, если клиент дал свое согласие. Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, он должен выбрать соответствующую ссылку в заголовке электронного письма или обратиться в службу поддержки клиентов.

Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирования), клиент имеет право в любое время возразить против первоначальной и дальнейшей обработки своих персональных данных, включая анализ профиля, связанный с прямым маркетингом, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте.

Решение споров

Споры, связанные с обработкой персональных данных, разрешаются через службу поддержки клиентов по адресу электронной почты iinfo@luminance.ee. Надзорным органом является Эстонская инспекция по защите данных (info@aki.ee).