Часто задаваемые вопросы

Можно ли посмотреть товары вживую?

Да, вы можете посетить наш шоурум по адресу: Suurvälja tee 5, 75413 Vaela küla, Harjumaa.

Можно ли заказать запасные части или стекло отдельно?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или email, чтобы уточнить наличие и стоимость нужных деталей.

Как долго длится доставка?

• По Эстонии: 1–3 рабочих дня
• Международная: 3–7 календарных дней

Можно ли добавить товары к уже оформленному заказу?

Если заказ ещё не отправлен, вы можете связаться с нами, и мы добавим товары в вашу посылку.

Можно ли вернуть товары, если я недоволен?

Да, возврат возможен в течение 14 дней, если товар не использован, не повреждён и находится в оригинальной упаковке.

Есть ли гарантия на светильники?

Да, на все светильники действует 3-летняя гарантия, за исключением лампочек.

Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется либо нашей службой, либо через курьера Omniva.

Что если меня не будет дома при доставке?

Курьер заранее сообщит о доставке. В случае вашего отсутствия повторная попытка будет на следующий день.

Как подать жалобу и отследить её?

Рекомендуем использовать форму обратной связи на сайте — это ускорит процесс обработки.

Что вложить при возврате?

Пожалуйста, вложите копию счета и причину возврата.

Что делать, если товар повреждён при получении?

Сообщите об этом курьеру сразу после вскрытия. Инструкции указаны на упаковке.

Сколько времени занимает возврат и рассмотрение жалобы?

По закону у нас есть 30 дней для рассмотрения, но мы стараемся решить быстрее.

Как упакованы товары?

Все товары упаковываются в прочные коробки с защитой. Для треков можно заказать дополнительную упаковку.

Почему некоторые товары отмечены как использованные?

Иногда товары использовались как демонстрационные образцы или имеют мелкие визуальные дефекты. Они полностью рабочие и продаются со скидкой.